Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze klanten. Gebruik de filters hieronder om snel de juiste categorie te vinden, of klik direct op een vraag om het antwoord te lezen. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Geen zorgen, ons team staat altijd voor je klaar om persoonlijk te helpen!
Waarom verhoogt Ebem mijn voorschot?
De marktprijzen voor aardgas en elektriciteit zijn de voorbije periode wereldwijd sterk gestegen. Omdat uw voorschot niet maandelijks wordt afgestemd op uw werkelijk verbruik, willen we vermijden dat u bij uw jaarafrekening voor een hoge en onverwachte bijbetaling komt te staan.
Betaal ik hierdoor te veel voor mijn energie?
Nee. Uw voorschot is een vooruitbetaling op uw eigen, werkelijk verbruik. U betaalt dus niet automatisch te veel: bij de jaarlijkse afrekening wordt het verschil tussen uw betaalde voorschotten en uw werkelijke verbruik verrekend.
Waarmee houden we rekening?
De inschatting hangt onder meer af van uw eerdere verbruik en van het moment waarop u uw vorige jaarafrekening ontving. Vooral bij aardgas kan dit een rol spelen. Hebt u sinds uw vorige afrekening al veel voorschotten betaald, dan kan de huidige voorschotverrekening mogelijk nog niet volstaan om een hogere eindafrekening te vermijden.
Wat als u minder verbruikt?
Verbruikt u uiteindelijk minder dan waarvoor u voorschotten betaalde, dan krijgt u het verschil terug bij uw jaarafrekening.
Wij baseren onze berekening op de verbruiksgegevens waarover wij beschikken uit de afgelopen jaren. Die vormen een zo goed mogelijke maatstaf, al kunnen we uiteraard niet exact voorspellen hoe uw toekomstige verbruik zal evolueren.
Waarmee houden we rekening?
De inschatting hangt onder meer af van uw eerdere verbruik en van het moment waarop u uw vorige jaarafrekening ontving. Vooral bij aardgas kan dit een rol spelen. Hebt u sinds uw vorige afrekening al veel voorschotten betaald, dan kan de huidige voorschotverrekening mogelijk nog niet volstaan om een hogere eindafrekening te vermijden.
Wat als u minder verbruikt?
Verbruikt u uiteindelijk minder dan waarvoor u voorschotten betaalde, dan krijgt u het verschil terug bij uw jaarafrekening.
Wij baseren onze berekening op de verbruiksgegevens waarover wij beschikken uit de afgelopen jaren. Die vormen een zo goed mogelijke maatstaf, al kunnen we uiteraard niet exact voorspellen hoe uw toekomstige verbruik zal evolueren.
Kan mijn voorschot later ook weer dalen?
Ja. Wij evalueren de marktsituatie en de verwachte energieprijzen elk kwartaal (om de drie maanden) opnieuw. Waar mogelijk verlagen wij uw voorschot, waar noodzakelijk stellen wij het bij naar boven.
Waarom is de verhoging voor aardgas hoger dan voor elektriciteit?
De energiekost weegt bij aardgas anders door in de totale factuur dan bij elektriciteit. Omdat dat aandeel per product verschilt, hanteren wij twee afzonderlijke percentages. Daarnaast zijn de elektriciteitsprijzen op de beurzen voorlopig minder sterk gestegen dan de aardgasprijzen.
Ik ben het niet eens met het nieuwe voorschot, kan ik dit laten aanpassen?
Dit nieuwe voorschot werd zo nauwkeurig mogelijk berekend op basis van uw verbruik en de huidige marktprijzen. Herkent u zich er toch niet in, bijvoorbeeld door een verandering in uw situatie? U kan dit bedrag niet zelf aanpassen, maar neem dan gerust contact met ons op: wij denken, binnen de mogelijkheden, graag met u mee naar een voorschotbedrag dat beter bij uw situatie past.
Wat als dit nieuwe voorschot moeilijk haalbaar is voor mij?
Neem contact met ons op. Ons uitgangspunt blijft om uw voorschot correct af te stemmen op uw werkelijk verbruik, maar wij denken graag met u mee naar een voorschotbedrag dat wél haalbaar is en goed aansluit bij uw situatie.
Hoe kan ik mijn verbruik en kosten zelf opvolgen?
In het klantenportaal “Mijn Ebem” kunt u eenvoudig uw verbruik, kosten en facturen opvolgen. Hebt u een digitale meter? Dan kunt u via onze EBEM energietool snel controleren of uw voorschot nog aansluit bij uw werkelijke verbruik. Als je deze nog niet geactiveerd hebt, vind je de actievatie link in Mijn Ebem bij 'mijn gegevens'
Ik verwacht dat mijn verbruik sterk zal afwijken van dit voorschot. Wat nu?
Neem contact met ons op via info@ebem.be of telefonisch. We bekijken dan samen of een ander voorschotbedrag beter past bij uw situatie, bijvoorbeeld door een wijziging in uw gezinssituatie, woning of activiteiten.
Wat gebeurt er als ik toch te weinig voorschot betaalde?
Verbruikte u meer dan waarvoor u voorschotten betaalde, dan wordt dit verschil verrekend bij uw jaarlijkse afrekeningsfactuur. Door uw voorschot nu aan te passen aan de huidige marktprijzen, beperken wij het risico dat dit verschil sterk oploopt.